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Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur qui effectue un achat à distance sur le site https://mahoreva.fr/ dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour l’achat d’un produit, le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Maoréva de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut notamment être adressée par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette page ou envoyer toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Le simple retour du produit sans déclaration préalable de rétractation ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Avant l’envoi, le client est invité à contacter Maoréva à :
Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable lui seront communiquées.
Attention : l’adresse de retour peut être différente de l’adresse administrative de Maoréva. Le client ne doit donc pas retourner un produit sans avoir vérifié les instructions de retour communiquées par Maoréva.
Cette procédure de contact a pour objectif de faciliter le traitement du retour et ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation.
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments éventuellement fournis avec celui-ci.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le simple fait d’ouvrir l’emballage ou d’essayer raisonnablement un vêtement ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation.
En cas d’exercice du droit de rétractation pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant la commande.
Il est recommandé au client de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Cette disposition ne concerne pas un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande lorsque les frais doivent être pris en charge conformément aux garanties légales applicables.
En cas de rétractation valablement exercée, Maoréva rembourse les sommes dues au consommateur conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend notamment le prix du produit ainsi que, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si le client avait choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Maoréva est informée de la décision du client de se rétracter.
Pour les ventes de biens, Maoréva peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela concerne notamment, lorsque les conditions légales sont réunies :
les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
les produits clairement personnalisés ;
certains produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après leur livraison lorsque l’exception légale est applicable ;
plus généralement, les autres biens et services expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.
Un produit standard simplement proposé en plusieurs tailles ou couleurs n’est pas automatiquement considéré comme un produit personnalisé.
Lorsqu’un produit Maoréva est réellement fabriqué ou personnalisé spécifiquement selon les demandes du client, l’éventuelle absence de droit de rétractation sera clairement indiquée au client avant la commande lorsque la loi le permet.
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Si un produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Maoréva :
E-mail : contact@mahoreva.fr
Téléphone : 06 18 90 98 13
Le client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les droits résultant des garanties légales ne sont pas limités par le délai de rétractation de 14 jours.
Le consommateur peut utiliser le formulaire ci-dessous. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter peut également être utilisée.
Maoréva – Hafidhou Charkane
32 boulevard Berthelot
63000 Clermont-Ferrand
France
E-mail : contact@mahoreva.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du bien suivant :
Produit(s) : ............................................................
Numéro de commande : ....................................................
Commandé le : ............................................................
Reçu le : ..................................................................
Nom du consommateur : ...................................................
Adresse du consommateur : ...............................................
...................................................................................
Date : ........................................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
...................................................................................
Pour toute question concernant le droit de rétractation ou un retour :
Maoréva – Hafidhou Charkane
Adresse : 32 boulevard Berthelot, 63000 Clermont-Ferrand, France
E-mail : contact@mahoreva.fr
Téléphone : 06 18 90 98 13
Site : https://mahoreva.fr/
